Nejlepší cloudový software pro kontaktní centra, který vám pomůže poskytovat špičkovou péči o zákazníky.
Zpracovávejte příchozí a odchozí komunikaci, analyzujte výkonnostní metriky, automatizujte úkoly a poskytujte výjimečné služby napříč všemi komunikačními kanály a to vše s pomocí nejmodernějších nástrojů umělé inteligence. Zažijte budoucnost řízení kontaktního centra.
Proč Daktela?
Skutečný omnichannel
Interní tým AI
Lokální telefonická podpora 24/7
Pro koho je řešení vhodné?
B2B Služby
Finanční služby
Reality
Velkoobchod
Logistika
Výroba
Úvod do Daktely
Vybrané reference implementací Daktela
Prohlédněte si vybrané ukázky projektů.
„Díky přehlednému řešení callcentra vidíme různé statistiky a máme tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem. Dokážeme tak efektivně nastavovat strategie prodeje i servisu.“
Společnost Notino si vybudovala své místo na trhu nejen svou cenovou politikou, ale především orientací na zákazníka.
S růstem počtu našich zákazníků a nutností budovat efektivnější komunikaci, nám už více než 10 let pomáhá Daktela. Její vývojové oddělení vždy vyšlo vstříc všem požadavkům pro zlepšení našeho zákaznického servisu. Postupnou centralizací a integrací více komunikačních kanálů nám umožnila řešit požadavky klientů přehledně a hlavně efektivně. Hovory, e-maily, webchaty a facebook už nepředstavují hlavu plnou problémů, ale naopak radost s dobře obsloužených zákazníků.
Díky Daktele dokáže obsloužit klienty ve více než 27 zemích.
Co jsme realizovali:
“Nyní přemýšlíme nad IVR (call steeringem) již jako nad kanálem, kde můžeme klientovi pomoci bez nutnosti spojení s operátorem. Zároveň však dáváme klientovi vždy na výběr, zda se chce ještě na něco doptat živého operátora.”
Voicebot kompletně vyřeší 90 % hovorů měsíčně
Díky implementaci chytrého IVR voicebota, poklesu přepojování mezi operátory, ověřování zákazníků a dalších využívaných scénářů šetří Generali Česká pojišťovna 6,8 pracovních úvazků na HPP. Vzhledem k průměrnému množství hovorů (62 700) tak aktuálně robot zvládá obsloužit neuvěřitelných 90 % všech telefonátů (56 300).
Co jsme realizovali:
„Komunikovat přehledně se stovkami našich zaměstnanců a řidičů na jedné straně a miliony klientů na straně druhé prakticky v jednu chvíli není nic jednoduchého. Velmi spolehlivým řešením se nakonec vloni na podzim ukázala implementace webové platformy Daktela, která právě přehlednost a transparentnost komunikace skutečně umožňuje. Těší nás, že jsme pro takto zásadní projekt vybrali společnost Daktela, díky níž jsme učinili další významný krok v rámci digitalizace.“
Společnost PPL CZ neustále rozšiřuje svoje služby a doručuje více zásilek v ČR i do zahraničí, proto se nasazení moderních komunikačních systémů stalo prakticky nutností. Právě proto v PPL intenzivně řešili, jak co nejefektivněji nastavit způsob komunikace jak se zákazníky, tak také mezi jednotlivými depy, řidiči a operátory zákaznického centra. Následně Daktela připravila pro PPL v závěru roku 2021 na míru celý komunikační a ticketovací systém, který je velmi flexibilní a spolehlivý. Při obrovském množství zákazníků společnosti PPL CZ se díky implementaci Daktely výrazně zvýšila celková efektivita komunikace a současně se dlouhodobě snížily náklady.
Co jsme realizovali:
Proč Plexima?
Jsme exkluzivním partnerem stovky aplikací a systémů po celém světě.
Na klíč a bez starostí
Provedeme vás osvědčeným procesem od prvotního analyzování, přes implementaci systému až po správu a optimalizaci.
Desítky realizací máme za sebou
V oboru implementací aplikací a CRM systémů máme zkušenosti od roku 2000. Za tyto léta jsme prací v systémech strávili více než 70 000 pracovních hodin, díky čemu známe všechny možnosti a úskalí.
Poskytujeme dlouhodobý servis
Jednou z našich zásad je dlouhodobé partnerství a spokojenost našich zákazníků. Proto poskytujeme dlouhodobý servis, kdy jsme vám vždy k dispozici pro případné vylepšení.
Postup implementace
Podívejte se na osvědčený postup implementace
Demo verze, názorná ukázka nebo prvotní kontakt
V rámci prvního kroku vás seznámíme: poskytneme vám demo přístup nebo vám názorně ukážeme, jak systém vypadá.
Audit vašich požadavků a kvalifikace potřeb
Poté provedeme audit vašich požadavků a kvalifikaci potřeb, na základě čeho vám navrhneme způsob implementace.
Představíme návrh implementace
Během představení vám ukážeme, jakým způsobem bude aplikace zavedeno ve vaší firmě a provedeme vás celým procesem implementace.
Implementace
V rámci implementace vám upravíme aplikaci na míru a provedeme veškerá napojení externích služeb na systém. Také nastavíme veškeré automatizační procesy.
Optimalizace a zákaznická péče
Po předání vašeho nového systému se domluvíme na následném hodnocení využití a případné optimalizace. V případě, kdybyste potřebovali jakékoliv úpravy nebo modifikace systému, jsme vám vždy k dispozici.
Máte zájem o systém Daktela?
Skvělé! Pojďme se na něj podívat blíže. Prozkoumat si ho můžete pomocí demo přístupu zdarma, nebo vám během názorné ukázky ukážeme možnosti a funkce systému. Tohle vše je zdarma.
