Prudký nástup umělé inteligence (AI) do firemního prostředí a možná i očarování tím, co vše AI nástroje umí, už máte nejspíše za sebou.
Nyní nastává doba, kdy je nutné AI skutečně a efektivně začít využívat. Ne si jen hrát s ChatGPT při tvorbě prezentací nebo článků.
Skutečný game-changer se totiž už dávno neukrývá ve schopnostech využití AI nástrojů, ale v tom, jakým způsobem jste schopnosti zapojit AI přímo do vašich stávajících firemních systémů.
Chcete-li zůstat konkurenceschopní, nyní je ten správný čas. Zapojení AI do firemních systémů je již nezbytností.
Jinými slovy, jakmile AI funkce neoddělitelně zapojíte přímo do vašich systémů, procesů a zpracování dat, pak teprve skutečně a efektivně začnete využívat AI na maximum.
Jak AI přímo ve vašem systému ovlivní váš byznys?
Můžeme začít tím, co je zjevné a nejspíš znáte.
Především lze zapojit AI do zlepšování zpracování dat a automatizaci procesů, využít ji ke snížení chybovosti, nebo zvýšit rychlost odbavování úkolů.
Kromě toho si asi už dokážete představit, že AI může zařídit personalizovanou komunikaci se zákazníky, čímž zlepšíte komunikaci, zvýšíte loajalitu a to bez nutnosti najímat další lidi.
Co už je zjevné méně, ale může být naprosto zásadní, že AI je také schopná analyzovat velká množství dat v reálném čase, díky čemuž se můžete přesněji a rychleji rozhodovat.
Tohle už za vás ChatGPT neudělá.
Vhodné systémy nebo správně nastavené AI ale ano.
Nebo vám AI dokáže překlenout jazykové bariéry při komunikaci, jak se zákazníkem, tak i uvnitř týmu.
Pojďme se na to podívat detailněji a rozkrýt některé zajímavé oblasti, na které se doporučujeme zaměřit.
5 oblastí ve vaší firmě, které změní nasazení AI:
Umělá inteligence přináší zásadní změny ve firmách napříč různými oblastmi, ve kterých způsobí buď dílčí nebo naprosto zásadní změny.
- Zákaznický servis: AI umožňuje automatizaci odpovědí a personalizaci interakcí se zákazníky prostřednictvím chatbotů nebo hlasových asistentů.Vhodné zapojení do CRM celý proces ještě výrazně zjednoduší.
- Obchodní procesy: Automatizace zpracování faktur, řízení správy obchodních případů, komunikace nebo správa e-mailů.
- Marketing: Analýza zákaznického chování a předpovídání budoucích trendů. Komunikace se zákazníky ve formě personalizované komunikace.
- Řízení vztahů se zákazníky (CRM): AI napomáhá lepšímu sledování zákazníků, poskytuje prediktivní modely a automatizuje procesy, jako je vytváření reportů a správa dat.
- Vytěžování dat: Dříve byly nejpokročilejší AI systémy trénované na vytěžování dat z faktur. Dnes je pole mnohem širší a AI vám může sbírat data i z jiných typů dokumentů, webů a dalších zdrojů.
Co znamená “implementace AI do firemního systému”?
Stále mluvíme o tom, že je nutné implementovat AI do firemního systému, ale ještě jsme nevysvětlili, co to znamená.
Zjednodušeně řečeno, je tím myšleno to, že se pro využívání nástrojů AI nebudete přepínat do jiné aplikace (ChatGPT apod.). Naopak AI bude pracovat “s vámi” ve vašem stávajícím systému.
Ultimátním cílem je, že ani nepoznáte, že tam tu AI máte, protože budete mít pocit, že s vámi pracuje supervýkonný kolega či kolegyně.
Představte si to třeba takto…
Máte CRM systém, v něm poptávky a obchodní příležitosti s podrobnostmi od obchodníků. A aniž byste čekali déle, než pár minut, tak vám AI:
- Udělá souhrn posledních jednání s klientem
- Vybere vhodného obchodníka, který by měl obchodní případ řešit
- Připraví souhrn pro klienta
- Připraví souhrn pro obchodníka
- Napíše základ e-mailu a vygeneruje nabídku (nebojte, věcnou část nabídky s čísly vygeneruje ne-AI automatizace)
- Vytvoří úkol obchodníkovi úkol, aby kouknul na e-mail, případně ho upravil, zkontroloval nabídku a poslal to vše klientovi.
V těchto krocích ani jednou neopustíte váš CRM systém. Zdlouhavé copy/paste z ChatGPT tímto naprosto odpadá.
Zkuste si spočítat, jak dlouho byste toto všechno dělali sami.
Jsou to jednotky až desítky hodin měsíčně!
A čas, za který jste schopni odbavit více dalších zákazníků nebo se těm stávajícím věnovat hlouběji.
4 silné benefity, které AI vaší firmě přinese:
Shrňme si, co se stane, když budete mít AI skutečně implementovanou do vašich systémů:
- Zvýší se produktivita: Vaše kolegyně a kolegové se mohou soustředit na kreativnější a náročnější úkoly, zatímco AI se postará o rutinní činnosti.
- Zlepšíte rozhodování: Díky rychlé a přesné analýze dat poskytuje AI spolehlivé podklady pro strategická rozhodnutí.
- Snížíte náklady: Automatizace úkolů vede k menší potřebě lidských zdrojů na základní operace, což snižuje náklady na provoz.
- Zlepšíte zákaznický zážitek: AI umožňuje rychlé a personalizované interakce se zákazníky, což zvyšuje jejich spokojenost.
Čeho vás AI zbaví?
Naopak, díky implementaci AI se můžete zbavit mnoha problémů a omezení, která brzdí váš byznys:
- Rutinní administrativní úkoly: AI dokáže automatizovat rutinní operace, jako je zpracování dokumentů, přepis dat a opakované úkoly.
- Chybovost: AI minimalizuje riziko lidských chyb, což je obzvláště důležité při zpracování velkých objemů dat.
- Náročná správa dat: AI automaticky spravuje, analyzuje a aktualizuje data, což eliminuje potřebu ručního zadávání a zpracování informací.
7 konkrétních příkladů využití AI ve vaší firmě.
Uvedeme několik příkladů a námětů, kde vám může AI pomoci. Jsou to příklady z praxe a z firem, které již mají zapojené AI do běžných procesů, které jsme v Pleximě implementovali.
Nechte se inspirovat.
1. Doplňování kontextových informací k novým klientům
AI ve spolupráci s integrací na další databáze automaticky doplňuje chybějící informace o klientovi nebo obchodní příležitosti. Už při prvním kontaktu tedy máte v CRM veškeré informace o firmě, návrh na další kroky a připravený call skript.
2. Automatický překlad poznámek
V multi-jazykovém týmu AI automaticky překládá poznámky od kolegů/yň do potřebného jazyka a naopak.
3. Vytěžování dat z faktur nebo objednávek
Jeden z prvních využití AI – vytěžení došlé faktury či objednávky. A následné uložení dat do firemního systému, účetnictví či CRM. Samozřejmostí je kontrola dat.
4. Pravidelné reporty
Automatické generování pravidelných reportů, například o tom, jaké má realizační tým aktuálně úkoly, co je největší prioritou a jaké stojí před týmem nejdůležitější schůzky.
5. Automatická oprava chyb
Identifikace a automatická oprava chyb v datech. AI dokáže třeba upravit do jednotného formátu měsíc a rok narození děti na základě různým způsobem zapsaného věku.
6. Před-příprava podkladů pro obchodníky:
Automatizovaná příprava relevantních informací pro obchodníky před jednáním nebo schůzkou.
7. Návrh dalších kroků pro jednotlivé obchodní případy
Systém navrhuje další kroky nebo strategie v závislosti na analýze dat.
Nenašli jste zde příklad, který by pro vás byl zajímavý?
Nevadí, na AI je kouzelné to, že dokáže řešit nejen takové problémy, které bylo dříve nemyslitelné řešit strojově, ale dokonce i takové, které vás ani dříve nenapadlo chtít po stroji.
Dostupnost a zavedení AI řešení do firemních systémů.
Zavedení AI do firmy není raketová věda.
AI technologie jsou dnes dostupné pro firmy všech velikostí. Už dávno to není výsadou pouze velkých firem a robustních řešení.
Dnes navíc existují různé nástroje a platformy, které umožňují snadnou implementaci AI do stávajících systémů, jako jsou CRM systémy, marketingové platformy nebo systémy pro provozní řízení firmy.
Tyto integrační nástroje vůbec nevyžadují znalost programování.
Proto začínají investice do implementace AI do stávajících firemních systémů na několika málo desítkách tisíc Kč.
I když máte systém, do kterého výrobce funkce AI ještě nepřidal, nebo vám nabídka nevyhovuje, je to relativně snadno řešitelné – cestou integrace AI funkcí.
Když zmiňujeme firemní aplikace a systémy, máme na mysli například tyto, do kterých v Pleximě přidáváme AI funkce nejčastěji:
- Pipedrive CRM
- Raynet CRM
- Creatio CRM
- Airtable
- Google Sheets
- Teamwork CRM
- Caflou
- Tabidoo
- Hubspot
- Freelo
- Active Campaign
- Google Sheets
- Bubble.io
To jsou jen ty nejčastější.
Obecně platí, že AI funkce lze doplnit všude tam, kde systém umožní práci s externími zdroji (napojení na externí systém přes technické rozhraní, tzv. API).
A co když nebudete AI ve své firmě řešit?
Firmy, které neudrží krok s nasazením AI, riskují, že jim jednoduše ujede vlak.
Dnes může být AI konkurenční výhodou, ale už v roce 2025 se z ní začne stávat standard, který bude pro úspěch na trhu nepostradatelný.
Firmy, které nebudou AI efektivně využívat, budou postupně zaostávat za těmi, které ji do svých procesů již začlenily.
Je to podobné, jako když si v 90. letech společnosti získávaly náskok díky budování firemních webů nebo v prvním desetiletí tohoto tisíciletí začaly zavádět e-commerce do obchodních strategií.
Pokud propásnete tuto příležitost, můžete se postupně potýkat s úpadkem, a dohnat ztrátu bude stále náročnější a nákladnější.
Slovy firemní terminologie – klesne vám produktivita, zvýší se provozní náklady a zhorší se vaše schopnost rychle reagovat na změny.
Největším nebezpečím je, že si tyto změny neuvědomíte hned. Jak ostatní začnou zrychlovat – rychleji reagovat na zákazníky a zpracovávat úkoly – vy, přestože budete pokračovat stejným tempem, začnete v porovnání s konkurencí zpomalovat.
AI je už nutnost!
Implementace AI je pro vaší firmu, bez ohledu na to, jaký je váš byznys, zkrátka už nevyhnutelná.
Jsme přesvědčeni o tom, že začnete-li s implementací AI aktivně už dnes, budete stále ještě mezi prvními.
Pokud chcete být, zde si můžete domluvit konzultaci s AI odborníkem na toto téma >>
Eduard Hlava
– Autor článku a expert na automatizace, firemní systémy a využití AI ve firmách.
